李素娟:社工如何在第二环境下开展专业社工服

文/东莞市鹏星社会工作服务社 李素娟

东莞社工,至今以然成为了一个职业活跃在东莞在每个角落,对于即将迈入10年之际的东莞社工来说,这10年来,有过很多的酸甜苦辣。行走在东莞这10年的社工列车,不断的有人上车,也有人下车;有人在坚守,也有人选择了放弃。东莞社工的这10年发展过程中,发生了很多的故事,这是东莞社工一笔宝贵的财富,尽管这一路上,有过不少“荆棘”。社工行业立足东莞,经过了很多的“磨合”,尤其要“社工行政化与去行政化”的“磨合”至今还在演绎着。

我以自己入社工行业时,在第二环境下工作的过程为例,阐述社工是专业的工作人员,我们应以专业的视角为服务对象提供专业的服务,而不是在执行服务单位的行政工作。

在第二环境下开展社工服务的东莞社工,我们需要以专业的态度维护我们的职业。

还记得那是2009年12月1日,我怀踹着满满的社工梦想来到东莞市金菊福利院面试,希望成为一名驻院社工,为金菊福利院的麻风康复者提供社会工作的专业服务。09年的东莞,民政系统,妇联系统,部分试点镇街(如石龙事务局、东城事务办)刚刚引入社工服务,整个东莞都处于一个初步认识社工,了解社工的过程中。那时的我还是一个在校的大四应届毕业生,还未考过社工证(未能达到东莞社工持证上岗的要求)。当年金菊福利院的院长特别重视社工的过往长者

服务经验及服务理念,而对于在大学期间有过2年麻风康复者项目服务经验的我,特别受到了院长的关注,因此接受了还是应届毕业生的我作为其中一名可以上岗的驻院社工。我们作为第一批福利院的驻院社工,在第二环境下开展社会工作服务,服务单位还未那么了解社工的时候,我们自身的定位是非常重要的。首先我们要以专业社工的身份与职责要求自己,牢记社工的工作原则,有步骤的对院舍的长者开展系列的需求调查,同时我们要保持与服务单位领导进行有效的沟通,了解服务单位的想法以及期望,不能单纯的从我们自身的角度来设计社工服务。

申请独立的社工办公室,厘定好社工的职责与定位。

在第二环境中开展社工服务的我们,由于吃住都在院舍,有时候很容易受到服务单位的一些行政工作的影响,同时也容易让院舍的长者产生认为我们是院方工作人员的代表的错觉。因此,为了树立社工形象,让长者慢慢认识社工,了解社工,我们当时就主动跟院长申请了一个距离长者居住区域附近的地方作为社工办公室。尽管那里没有空调,没有装修甚是简陋,但是那里就在长者居住群周边上,院里的长者容易找到我们,同时我们做到每天分区域的查房,天天跟长者不停的聊聊他们的想法,倾听他们的故事,做好需求的分析,然后开展适合长者的各类康怡活动,开始慢慢的活跃院舍的气氛。在选择社工办公室这个事情上,就是我们为了避开院舍社工容易行政化的举措,我们选择条件虽然有点简陋的离服务对象近的办公场地,一方面是为了接触服务对象,另一方面也是让院里的民政干部了解社工不是他们的部下工作人员,我们有我们的工作任务及工作方式。

其次在第二环境下工作的社工需要时刻紧记自己是名社工,我们有自己的使命与工作原则。还记得那时我们开展了一个倡导院舍卫生文明,关于文明家风的评比活动。我们为了让院舍的长者能主动积极参与到这个活动中,而非是收到院里的行政任务安排而报名参加活动的。我们几名社工决定挑选了一户最具代表的,整个房子都是堆满了各种垃圾的长者作为我们协助他搞好房子卫生的示范点。我们社工决定亲自动手与长者一起搞好他的家庭卫生,让院舍的长者感知我们在行动,而非只是简单的动员说说而已。在活动开始阶段,院里的干部有几种不同的声音,有些支持我们做出示范,有些觉得方式不可行,担心会让长者形成依赖,还是让院里发文来做效果会更好些。当行政干预来临的时候,作为社工,我们要耐心与服务单位领导关于我们活动目的与理念进行阐述,让领导了解我们活动的出发点与用意,同时详细跟领导阐述我们的方案步骤,这样能让领导更加了解社工服务的方法,从而接受我们的做法。

再次,在第二环境下工作的社工,需要做好可持续的规划方案,如具有项目目标规划的项目方案。社工与服务单位相处时间长了,彼此更加熟悉了,服务单位对我们的期望会更加高。若是社工仅是停留在最初在服务状态中,还是以活跃院舍气氛为主的主题活动,那领导就会行政安排很多接访任务或是以行政为主导的行政工作任务,让社工协助完成。社工的服务主导性需要有长远的服务规划,订立好服务目标,社工需要把岗位社工转向项目服务思维,根据长者的不同需求,院舍领导的期望与需求设计有规划、有服务目标的服务项目。

最后,在第二环境下工作的社工,在充分了解服务对象的需求后,也需要时刻了解服务单位的需求与想法,同时需要了解政策的变化,做好项目的长远规划,设定可测量的服务目标,在资源对接层面也懂得长远规划,这是守护社工专业及专业主导权的重要因素。

2010年12月,我以专业社工的形象赢得了院舍长者的充分认可及院舍领导的赞许与肯定。在院舍服务一年后,我调职回东莞鹏星总部任职服务部主任,从此开始了我8年的社工服务管理工作。在这8年中,我在跟不同的服务单位沟通跟磨合的过程中,感触良多。

我们社工大多在第二环境中开展社会工作服务,社工服务的管理是多头的管理,一方面需要接受服务单位的管理以及适应服务单位的行政工作;一方面需要接受机构的服务管理,由督导进行专业服务的指导。在第二环境工作的社工们,容易受到服务单位不同程度的行政干预,需要我们的社工不断的提升专业素养,提升我们的专业服务技巧及技术,提升我们的沟通、协助、组织、领导、调动资源、项目设计、项目管理、项目筹资等等专业服务能力。

社工,是一个需要我们共同守护的职业,我们的专业不是单纯的自我肯定,而是通过无数的实践证明,我们是一个具有技术含量与职业操守的专业。

社工行业需要建立行业规范,维护行业的健康发展。

社工人才培养需要可持续的进行,做好社工人才的可持续教育。

社工的准入门槛需提高,共同维护社工的基本素养。

社工机构需要践行机构使命,塑造良好的行业口碑,推动服务的可持续发展。

社工服务需要不断的提升,进行项目化的运作及可持续的运作。

每一位进入社工服务行业的社工,都需遵守行业基本守则,树立良好的社工形象。

东莞社工,已然成为了东莞城市建设的一份子,我们活跃在东莞的大街小巷,我们服务在东莞人民最需要的地方。如果您是一名东莞社工,请您跟我们一起守护好我们的专业;如果您是一名东莞社工督导,请您与我们一起维护好行业的专业水平,极力的推动行业的发展。这是我们社工的使命,因为社工是需要我们共同守护的职业。

广东社工十年发展及社工机构名录精选

作者:广东省社会工作师联合会

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我相信社工有一天能如医生、教师、律师一样,是一项值得大家向往及认可的职业。我是一名社工,我愿成为社工发展道路上的一块铺路砖,因为我相信社工这条康庄大道一定会建设起来的。社工,我在守护着,您加入了吗?

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